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營業(yè)廳自助服務(wù)終端為經(jīng)營者建立了良好的公共信息
作者：   瀏覽量：743 次   發(fā)布時間 ：2023-08-31 11:03:08
　　隨著電信行業(yè)的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境日益加劇，業(yè)務(wù)量的迅猛增加，公眾對服務(wù)工作質(zhì)量管理要求的不斷進行提升，各電信運營商不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易方式，以提升自己的競爭力。
營業(yè)廳自助終端
　　營業(yè)廳內(nèi)的多媒體自助終端就是在這種背景下產(chǎn)生的，它是運營商的重要服務(wù)渠道，借助現(xiàn)代技術(shù)手段為客戶提供新的自助服務(wù)方便。與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，自助式支付終端具有明顯的優(yōu)勢，因為自助式支付終端采用人機交互，避免了客戶因服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量而產(chǎn)生的不滿。與此同時，人力成本越來越高，自助終端在節(jié)約人力資源、降低運營成本方面的優(yōu)勢將越來越明顯。營業(yè)廳內(nèi)的自助服務(wù)終端提供24小時服務(wù)，延長了營運商的服務(wù)時間，為客戶提供更便捷的服務(wù)，提高了營業(yè)網(wǎng)點的成本效益。營業(yè)廳自助服務(wù)終端可以方便地安裝在社區(qū)，在很大程度上擴大了服務(wù)范圍和面積，為客戶提供貼身的便捷服務(wù)。營業(yè)廳自助服務(wù)終端為經(jīng)營者建立了良好的公共信息。

　　營業(yè)廳自助終端作為運營商的服務(wù)渠道，不僅是其他渠道的補充，也是在激烈的競爭中不可或缺的戰(zhàn)略手段和工具?？梢哉f，營業(yè)廳自助終端是運營商的重要渠道資源，尤其是隨著電信業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，營業(yè)廳自助終端提供的自助服務(wù)已經(jīng)成為各大電信運營商全力服務(wù)客戶的趨勢。
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